بارنامپشتیبانی، لغو و بازگشت وجه
چطور به ما برسید، چطور همکاری را لغو کنید و در چه شرایطی وجه بازمی‌گردد.
1. پشتیبانی
پشتیبانی از راه تلفن 09396125117 · 09334544584 و ایمیل info@barnam.ir در ساعات ۸ صبح تا ۴ بعدازظهر انجام می‌شود. در تماس، نام حجره و شمارهٔ بارنامه یا فاکتور مربوط را بگویید.
2. راه‌اندازی و آموزش
راه‌اندازی اولیهٔ حجره، آموزش کاربران و مرور کار با برنامه در ابتدای همکاری انجام می‌شود. راهنمای مصور در بخش مستندات هست.
3. لغو همکاری
مشتری می‌تواند طبق مفاد قرارداد، همکاری را لغو کند. لغو از طریق ایمیل یا نامهٔ رسمی به نشانی بالا انجام می‌شود و تا پایان دورهٔ پرداخت‌شده خدمت ادامه دارد، مگر طور دیگری توافق شود.
4. بازگشت وجه
شرایط بازگشت وجه در قرارداد هر مشتری درج می‌شود. اگر خدمتی که برایش وجه پرداخت شده به دلیل قصور ما ارائه نشود، وجه بخش ارائه‌نشده بازگردانده می‌شود. درخواست بازگشت وجه را به ایمیل بالا بفرستید؛ بررسی و پاسخ در بازهٔ معقول انجام می‌شود.
5. خروجی داده
در هر زمان می‌توانید از گزارش‌ها خروجی Excel و PDF بگیرید. برای خروجی کامل داده‌های حجره، درخواست بدهید.
6. شکایت و پیگیری
اگر از خدمت راضی نیستید، شکایت خود را با شمارهٔ پیگیری (در صورت وجود) و توضیح مختصر به ایمیل بالا بفرستید. به شکایت‌ها پاسخ مکتوب می‌دهیم.